חגית אילון

על הבלוג

הבלוג שלי מספר על גם וגם וגם בעולם של החוויות.

גם על עסקים קטנים, גם על חווית לקוח, וגם על עולם ההדרכה והניהול בארגונים גדולים.

אז מה הולך בבלוג שלי?

• אני נותנת שם גם מקורות קלילים לניהול בארגונים וחווית לקוח וגם טיפים קטנים שעוזרים לנהל את העסקים שלנו כבעלי עסקים קטנים.
• הפוסטים בבלוג שלי הם קצרים ורובם לוקחים דקה של קריאה.
• אני כותבת גם על החוויות שלי כאישה כעצמאית בשוק העבודה וגם על החוויות שלי כלקוחה בעולם של כלכלת חוויות.

הגישה שלי היא שבעלי עסקים, מנהלים ואנשי הדרכה, קודם כל צריכים לתת דוגמא אישית ואחר כך לצפות לאותו דבר מלקוחות ועובדים. בפועל מה שקורה בעולם הארגוני ובעולם העסקי, לעיתים קרובות, הוא ההיפך.

אנשים מצפים שדברים מסוימים ייקרו אבל כשזה מגיע אליהם קשה להם לראות את הדבשת של עצמם. וכך נוצרים פערים. מצד אחד, ציפייה להתנהגות מסוימות מהלקוחות והעובדים שלהם ומצד שני, התנהגות שונה לגמרי שהם הופכים להיות הלקוחות /העובדים.

בפער הזה אני עוסקת הרבה ונותנת כלים שמאפשרים לגשר עליו ולדאוג שהוא לא יהיה, או לפחות להיות מודעים אליו כי זה חלק מהסיפור.